Suport clienți

contact

Persoană de contact

De luni până vineri (08:00 - 16:00)

E-mail:

foon@tickets.euro.support

Centrul ajutorului

<p>De ce nu a fost încă expediată comanda mea și când o veți expedia?</p>

Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, cel mai probabil așteptăm reaprovizionarea sau transferul produsului comandat din depozitul extern. Data estimată de expediere, livrare și starea actuală a comenzii le găsiți în detaliile comenzii. Acolo puteți verifica când va fi coletul pregătit pentru expediere și predat transportatorului.

Mai multe informații

N-am primit e-mailul de confirmare a comenzii. A fost comanda mea primită?

Trimitem automat e-mailul de confirmare a comenzii imediat după crearea acesteia. Dacă nu v-a ajuns confirmarea comenzii, vă rugăm să verificați toate folderele din căsuța dvs. de e-mail, în special Spam, Reclame, În masă sau Mesaje automate.

E-mailul poate să nu ajungă și în cazul în care, la crearea comenzii, a fost introdusă o adresă de e-mail greșită sau o greșeală de tastare în e-mail. Dacă tot nu găsiți confirmarea comenzii, verificați starea comenzii direct pe pagina Starea comenzii sau contactați-ne și vă vom ajuta să localizați comanda.

Mai multe informații

Pot să modific conținutul comenzii, să adaug sau să înlocuiesc un produs?

Da, conținutul comenzii poate fi modificat, însă doar dacă comanda nu a fost încă expediată sau predată curierului.

Modificarea produselor din comandă este posibilă doar pentru comenzile cu plata ramburs. Dacă doriți să schimbați produsul, să adăugați alt produs, să eliminați un articol sau să modificați varianta, contactați-ne cât mai curând posibil prin e-mail. În mesaj, indicați numărul comenzii și scrieți exact ce modificare doriți să faceți.

Dacă comanda a fost plătită online cu cardul sau printr-o altă plată online, conținutul comenzii nu mai poate fi modificat. În acest caz, este necesar să anulați comanda, plata vă va fi returnată automat, iar apoi puteți crea o nouă comandă cu produsele corecte.

Dacă comanda a fost deja expediată, din păcate nu mai putem modifica conținutul acesteia. După livrare, puteți returna marfa în termen de 30 de zile și puteți crea o nouă comandă.

Mai multe informații

Cum pot anula o comandă sau renunța la o achiziție?

Comanda poate fi anulată numai în cazul în care nu a fost încă expediată sau predată curierului.

Puteți anula singur comanda din detaliile acesteia. Dacă nu reușiți să anulați comanda direct din detalii, contactați-ne prin e-mail și o vom anula noi.

Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă. În acest caz, puteți returna produsele după livrare în termen de 30 de zile.

Mai multe informații

Este posibilă ridicarea personală a comenzii și unde pot prelua marfa?

Da, comanda o puteți ridica personal de la sediul nostru central sau, la crearea comenzii, puteți alege unul dintre mii de puncte de ridicare.

Opțiunile disponibile de livrare și ridicare se vor afișa direct în coș. Când comanda va fi pregătită pentru ridicare, vă vom trimite un e-mail informativ sau un mesaj de la transportator.

Mai multe informații

Comanda mea nu a fost livrată complet. Ce trebuie să fac dacă lipsește un produs din colet?

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost livrată complet, lipsește un produs din colet sau ați primit mai puține articole decât ați comandat, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.

În mesaj, includeți numărul comenzii și informația despre produsul lipsă din livrare. Vom verifica situația și vom încerca să rezolvăm problema cât mai repede posibil.

Mai multe informații

Am o problemă cu conectarea la cont. Ce ar trebui să fac dacă am uitat parola sau nu mă pot autentifica?

Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs. de client, verificați mai întâi dacă introduceți adresa de e-mail și parola corecte.

Dacă ați uitat parola, faceți clic pe linkul „Ați uitat parola?” de pe pagina de conectare. Noua parolă sau parola resetată vă va fi trimisă la adresa de e-mail pe care ați folosit-o la înregistrare.

Dacă nu vă puteți conecta nici după resetarea parolei, contactați-ne prin e-mail și vă vom ajuta să rezolvați problema de conectare.

Mai multe informații

Môže zákaznícka podpora vytvoriť objednávku za mňa?

Nu, nu putem crea comanda în numele clientului. Din motive de securitate, fiecare client trebuie să își creeze singur comanda direct pe magazinul nostru online.

Dacă nu știți cum să creați o comandă, ne puteți contacta prin e-mail și vă vom ajuta cu plăcere cu procedura, alegerea livrării, plății sau a produsului potrivit.

Mai multe informații

Pot fi plăti comanda prin transfer bancar și unde găsesc numărul contului?

Nu furnizăm numărul contului bancar pentru plata obișnuită a comenzii. La o comandă standard puteți folosi metodele de plată disponibile afișate în coș, de exemplu plata online sau plata la livrare.

Plata prin transfer bancar o soluționăm doar individual, în cazul ofertelor de volum sau pentru firme. Dacă sunteți interesat de o comandă mai mare de marfă, contactați-ne prin e-mail și vă vom pregăti o ofertă individuală cu informații suplimentare privind plata.

Mai multe informații

Cum pot solicita ștergerea datelor personale sau eliminarea contului în conformitate cu GDPR?

Da, puteți solicita oricând ștergerea datelor personale sau eliminarea contului de client.

Vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin centrul pentru clienți și să precizați că solicitați ștergerea datelor personale în conformitate cu GDPR. Vom verifica și procesa solicitarea dvs. în conformitate cu reglementările legale în vigoare.

Totuși, este posibil să fim obligați să păstrăm unele date pentru perioada stabilită de lege, de exemplu datele necesare pentru contabilitate, facturare sau soluționarea reclamațiilor.

Mai multe informații

Posibil să împărtășești datele mele personale cu terțe părți sau transportatori?

Nu furnizăm datele dumneavoastră personale terților în scopuri de marketing și nici nu le vindem.

Datele sunt stocate într-o bază de date securizată și le folosim doar pentru procesarea comenzii, plății, facturării, livrării mărfii, gestionării returului sau reclamației.

Datele necesare pot fi furnizate doar partenerilor care sunt necesari pentru procesarea comenzii, de exemplu transportatorilor sau serviciilor de plată. Aceste date servesc doar pentru livrarea coletului sau procesarea plății.

Mai multe informații

Ne-a întârziat linkul de urmărire al coletului. Unde găsesc trackingul comenzii?

Linkul de urmărire a coletului îl veți găsi în detaliile comenzii dvs. după expedierea acesteia.

Dacă e-mailul sau SMS-ul cu urmărirea coletului nu v-au sosit, vă rugăm să verificați detaliile comenzii. Acolo veți găsi starea actuală a comenzii și informații despre livrare, dacă coletul a fost deja predat transportatorului.

Mai multe informații

Produsul este în stoc, de ce nu a fost încă expediată comanda mea?

La fiecare produs indicăm data estimată de expediere și de livrare. Chiar dacă produsul este marcat ca fiind în stoc, nu trebuie să se afle întotdeauna direct la centrul nostru, de unde expediem comenzile.

Unele produse pot fi într-un alt depozit sau în drum spre centru. Prin urmare, comanda va fi expediată conform datei planificate de expediere, pe care o găsiți în detaliile produsului, precum și în detaliile comenzii dvs.

Mai multe informații

Mă pot combina două comenzi într-un singur colet sau le pot trimite împreună?

Combinarea mai multor comenzi într-un singur colet, din păcate, nu este posibilă.

Dacă ați creat mai multe comenzi separat, fiecare comandă este procesată și expediată separat, în funcție de starea sa, disponibilitatea produselor și metoda de livrare aleasă.

Mai multe informații

Am comandat produsul greșit, modelul greșit sau culoarea greșită. Ce trebuie să fac?

Dacă ați comandat un produs greșit, de exemplu un model, o culoare, o mărime greșită sau accesorii incompatibile, îl puteți returna în mod obișnuit în termen de 30 de zile de la livrare.

După returnarea produsului, vă vom rambursa banii și apoi puteți crea o nouă comandă pentru produsul corect.

Formularul de returnare a produsului îl găsiți în detaliile comenzii dvs. sau pe pagina Returnarea produsului.

Mai multe informații

Produktul nu se potrivește cu telefonul meu sau nu este compatibil cu dispozitivul meu

Dacă produsul comandat nu se potrivește cu telefonul, nu este compatibil cu modelul dvs. sau ați ales accesoriul greșit, îl puteți returna în mod obișnuit în termen de 30 de zile de la livrare.

După returnarea produsului, vă vom rambursa banii, iar apoi puteți plasa o nouă comandă pentru produsul corect. Formularul de returnare îl găsiți în detaliile comenzii dvs. sau pe pagina /return.

La alegerea unui produs nou, vă rugăm să verificați modelul exact al telefonului, deoarece denumiri similare ale dispozitivelor pot avea dimensiuni sau compatibilități diferite.

Mai multe informații

De ce este ambalajul produsului deschis, deteriorat sau lipit?

Ambalajul produsului poate fi deschis sau resigilat din cauza verificării mărfii înainte de expediere, sau poate fi vorba despre o deteriorare cosmetică a ambalajului exterior în timpul depozitării sau transportului între depozite.

Dacă produsul propriu-zis este nou, complet și nedeteriorat, ambalajul deteriorat sau deschis nu afectează funcționalitatea sau utilizarea acestuia.

Dacă bănuiți că a fost deteriorat și produsul propriu-zis sau că lipsește ceva din colet, contactați-ne prin e-mail și vom verifica situația.

Mai multe informații

<p>Pot să returnez un produs folosit sau marfa cu semne de utilizare?</p>

Un produs utilizat nu poate fi returnat ca o returnare obișnuită a mărfii.

Puteți returna marfa în termen de 30 de zile de la livrare, dar aceasta trebuie să fie completă, nedeteriorată și potrivită pentru revânzare. Puteți verifica și testa produsul în mod rezonabil, dar nu trebuie să fie folosit astfel încât să prezinte semne vizibile de utilizare, deteriorare, uzură sau o valoare redusă.

Mai multe informații

Máte produsul în stoc real sau este în alt depozit?

Pentru fiecare produs indicăm data estimată de expediere și de livrare. Produsul poate fi marcat ca în stoc, dar nu trebuie neapărat să se afle direct la sediul nostru central, de unde expedием comenzile.

Unele produse sunt disponibile într-un alt depozit sau sunt în drum spre sediul central. De aceea, cel mai important este să urmăriți data planificată de expediere și de livrare, pe care o găsiți în detaliile produsului și, după crearea comenzii, și în detaliile comenzii dumneavoastră.

Mai multe informații

Când va fi produsul epuizat din nou disponibil sau reaprovizionat?

Sistemele noastre sunt conectate la disponibilitatea furnizorilor noștri. Dacă produsul nu este disponibil în acest moment și sistemul nu afișează o dată estimată de reaprovizionare, nu putem spune cu exactitate când va fi din nou disponibil.

Recomandăm să urmăriți pagina detaliilor produsului, unde disponibilitatea se actualizează constant în funcție de informațiile primite de la furnizori.

Mai multe informații

Nu te-au ajutat răspunsurile noastre?

Contactează-ne